Пользовательское соглашение «KORSTON»
Содержание:
1. Пользовательское соглашение «KORSTON»
2. Приложение № 1 - Политика конфиденциальности интернет-сайта korston.ru и приложения для мобильных устройств «Korston App»
3. Приложение № 2 - Маркетинговая политика программы лояльности «KORSTON ДРУГ»
Пользовательское соглашение «KORSTON».
Настоящее пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является публичной офертой и регулирует отношения между Акционерным обществом Комплекс гостиницы «ОРЛЕНОК» (ОГРН 1027739582815, далее по тексту – «Корстон») и Пользователем сети Интернет по использованию Сервиса, предоставляющего пользователю доступ к следующему функционалу:
1. Осуществление поиска, бронирования и оплаты проживания в гостиничных номерах сети отелей «KORSTON» (далее — «Отели»);
2. Осуществление заказа Товара у Ресторана и Доставки у Доставщика на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе;
3. Осуществление поиска, бронирования и оплаты билетов на киносеанс в сети кинотеатров «KORSTON» (далее – «Кинотеатры»);
4. Осуществление поиска и покупки билетов на концерты, организуемые партнерами на концертных площадках «KORSTON»;
5. Осуществление оплаты парковки на территории Гостиничных торгово-развлекательных комплексов «KORSTON»
Корстон предоставляет Пользователю возможность использовать Сервис доступный по адресу https://korston.ru/, а также через приложение для мобильных устройств «Korston App».
Перед использованием Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с Соглашением и в случае согласия с его положениями присоединиться к Соглашению путем нажатия кнопки «Войти» при авторизации на Сервисе.
Присоединяясь к Соглашению, Пользователь подтверждает, что он:
а) является дееспособным лицом и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством РФ для присоединения к Соглашению и использованию Сервиса;
б) согласен с условиями Соглашения и принимает (акцептует) его условия в момент присоединения к Соглашению;
в) получил в полном объеме информацию, предусмотренную Законом о защите прав потребителя.
г) выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями Соглашения, в том числе, в части предоставления согласия Корстон на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в Соглашении и в Политике группы компаний «Корстон» в отношении обработки персональных данных, на получение рассылок информационного и рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.
Присоединяясь к Соглашению, Пользователь также присоединяется к Политике конфиденциальности (Политики в отношении обработки персональных данных) и Программе лояльности «KORSTON ДРУГ».
Пользователь соглашается с тем, что Соглашение может быть изменено Корстон в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта в сети Интернет: https://korston.ru/. Продолжение пользования Сервисом после изменения Соглашения считается согласием Пользователя с новой редакцией Соглашения.
Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, внесенных Корстон (означает отказ Пользователя от использования Сервиса). В случае несогласия Пользователя с каким-либо положением Соглашения, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТОЛКОВАНИЕ
1.1. Если иное прямо не оговорено в тексте Соглашения, термины, написанные с прописной буквы, используются в тексте Соглашения (в том числе в преамбуле Соглашения) в значении, указанном ниже:
«Авторизованный пользователь» - означает пользователя, авторизовавшегося на Сервисе с помощью указания номера мобильного телефона и введения кода, направленного пользователю в сообщении (SMS);
«Доставка» - означает услугу доставки Товара Пользователю, заказ которого Пользователь оформил в Приложении, на сайте;
«Доставщик» - означает юридическое лицо, осуществляющее Доставку;
«Заказ товара у Ресторана» - означает оформленные Пользователем в Приложении заказ Товара и Доставки или только заказ Товара, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении и/или реализации Товара с Рестораном, и договор доставки данного Товара с Доставщиком на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком, размещенных на Сервисе. Оформление заказа Товара и его доставки является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи Товаров и оказания услуг;
«Закон о защите прав потребителей» - означает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
«Исполнитель» - подразумевает под собой Ресторан и/или Доставщик и/или Кинотеатр и/или Отель (в том числе в части услуг парковки) и/или Партнер, организующий концерты на концертных площадках «KORSTON» в части оказания ими соответствующих Услуг Пользователю;
«Кинотеатры «KORSTON» (Кинотеатры)»:
- Кинотеатр «Корстон Серпухов», расположенный по адресу: 142200, Московская обл., г. Серпухов, Борисовское ш., 1;
- Кинотеатр «Корстон Казань», расположенный по адресу: 420061, г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 1а.
«Пользователь» - означает физическое лицо, использующее Сервис на условиях, предусмотренных Соглашением, с целью осуществить заказ Товара и Доставки из Ресторана (только заказ Товара с условием самовывоза из Ресторана), поиск, бронирование и оплату проживания в Отеле, поиск, бронирование и оплату билетов на киносеанс в сети кинотеатров «KORSTON», поиск и покупку билетов на концерты, организуемые партнерами на концертных площадках «KORSTON», оплату парковки на территории Гостиничных торгово-развлекательных комплексов «KORSTON»;
«Приложение» - означает программу «Korston App» для мобильных устройств с операционными системами IOS или Android, выложенную в магазинах приложений App Store или Google Play, доступную для свободного скачивания, предоставляемую Пользователям в целях использования Сервиса в соответствии с Соглашением;
Концертные площадки «KORSTON» - концертные площадки, расположенные на территории сети отелей «KORSTON»;
«Корстон» - означает Акционерное общество Комплекс гостиницы «ОРЛЕНОК» (ОГРН 1027739582815; ИНН 7736054583; адрес юридического лица: 119331, г. Москва, пр.-кт Вернадского, д. 29, ПОМ/КОМН I/35). Корстон является владельцем Приложения, но не является стороной сделок по реализации Товаров и Доставке, бронированию и проживанию в Отеле, покупке билетов на концерты, покупке билетов в кинотеатр и оплате парковки;
«Парковки» - парковки, расположенные на территории, прилегающей к сети отелей «KORSTON».
«Сеть отелей «KORSTON»/Отель» - к сети отелей «KORSTON» относятся: "Гостиничный торгово-развлекательный комплекс Корстон-Казань Ройал (Royal)" (ООО "Корстон-Казань") по адресу: 420061, г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 1а; "Гостиничный торгово-развлекательный комплекс Корстон-Казань Тауэр (Tower)" (ООО «Корстон-Казань») по адресу: 420061, г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 1а; Гостиница "Корстон Серпухов" (ООО «Корстон-Серпухов») по адресу: 142200, Московская обл., г. Серпухов, Борисовское ш., 1.
«Ресторан» - означает юридическое лицо, осуществляющее деятельность по продаже Товара и/или приготовление Товара Пользователям Сервиса при оформлении ими Заказа;
«Сайт» - означает сайт в сети интернет https://www.korston.ru/;
«Сервис» - означает товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора на приготовление, заключаемого между Пользователем и Рестораном в результате оформления Пользователем Заказа. При упоминании в Соглашении Товара имеется в виду как один товар, так и несколько товаров, если иное не следует из Соглашения. Все правоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа, возникают непосредственно между Рестораном и Пользователем;
«Соглашение» - означает настоящее пользовательское соглашение «Корстон», опубликованное на странице сайта в сети Интернет https://www.korston.ru/;
«Товар» - означает товары, являющиеся предметом договора купли-продажи и/или договора на приготовление, заключаемого между Пользователем и Рестораном в результате оформления Пользователем Заказа. При упоминании в Соглашении Товара имеется в виду как один товар, так и несколько товаров, если иное не следует из Соглашения. Все правоотношения, связанные с реализацией (куплей-продажей) и/или приготовлением Товаров, в результате оформления Пользователем Заказа, возникают непосредственно между Рестораном и Пользователем;
«Услуги» - указанное понятие включает в себя следующий объем услуг доступных Пользователю:
- оказание гостиничных услуг в номерах сети отелей «KORSTON»;
- оказание услуг общественного питания в Ресторане и/или Доставка блюд, напитков, продуктов питания на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенных на Сервисе;
- услуги публичной демонстрации художественных, документальных, научно-популярных, мультипликационных, учебных киновидеофильмов, предназначенных для публичной демонстрации в сети кинотеатров «KORSTON»;
- приобретение билетов на концерты, организуемые партнерами на концертных площадках «KORSTON»;
- оказание услуг парковки на территории Гостиничных торгово-развлекательных комплексов «KORSTON».
1.2. В настоящем Соглашении, если не указано иное, любая ссылка на:
- «законодательство» означает законодательство РФ, включая любое изменение в законе или возобновление его действия или действия любого его положения, включая любые указы, постановления, приказы и иные акты нормативного характера, выданные или изданные уполномоченными государственными органами, органами местного самоуправления или их должностными лицами в соответствии с ними или в соответствии с любым законодательным актом, заменяющим его или вступающим согласно ему в законную силу;
- «лицо» включает любое физическое лицо;
- использование слова в единственном числе также подразумевает его использование во множественном числе и наоборот, а упоминание слова в одном грамматическом роде также подразумевает его использование во всех грамматических родах;
- слова «включая» и «в частности», а также любые аналогичные слова или выражения используются исключительно с целью пояснения и подчеркивания, и никак не ограничивают универсальный характер или глубину любых других слов или выражений.
1.2.1. Заголовки в настоящем Соглашении используются исключительно для удобства восприятия и не влияют на его толкование.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Сервис предлагает Пользователю бесплатную возможность осуществить:
- поиск, бронирование и оплату проживания в гостиничных номерах сети отелей «KORSTON»;
- заказ Товара у Ресторана и Доставки у Доставщика на условиях, определенных Рестораном и/или Доставщиком и размещенные на Сервисе;
- поиск, бронирование и оплату билетов на киносеанс в сети кинотеатров «KORSTON»;
- поиск и покупку билетов на концерты, организуемые партнерами на концертных площадках «KORSTON»;
- оплату парковки на территории Гостиничных торгово-развлекательных комплексов «KORSTON».
2.2. Объем доступа Пользователя к Сервису в части услуг, указанных в п. 2.1.2. настоящего Соглашения может зависеть от региона и адреса Доставки, зоны Доставки, наличия конкретных Товаров, нагрузки и режима работы Ресторана и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сервиса для конкретного Пользователя. Пользователь соглашается с тем, что в некоторых случаях при оформлении Заказа фактическая стоимость Заказа может отличаться от стоимости Заказа, ретранслированной Рестораном на Сервис в связи с корректировками весовых товаров, а также возможным фактическим отсутствием Товаров.
2.3. При использовании Пользователем Сервиса Корстон не оказывает платных услуг Пользователю, в том числе в случае оформления Пользователем Заказа, бронирования, оплаты гостиничных номеров, приобретения билетов на концерт, на киносеанс, оплаты парковки.
2.4. Корстон не является уполномоченной организацией по смыслу Закона о защите прав потребителей и не осуществляет рассмотрение и удовлетворение претензий Пользователей в отношении услуг, указанных в пункте 2.1. Соглашения. Информация о поставщиках/исполнителях услуг, указанных в п. 2.1., самих услугах, о форме и способах направления претензий, представлена в Приложении в разделе «Информация об Исполнителях».
2.5. В отдельных случаях, информация, о которых доводится до Пользователя при оформлении Заказа, стоимость Доставки с Пользователя дополнительно не взимается. В этом случае Пользователю обеспечивается предоставление скидки на стоимость Доставки путем соответствующего уменьшения стоимости Заказа.
2.6. Использование отдельных функций Сервиса, перечисленных в пункте 2.1. настоящего Соглашения доступно Пользователю после прохождения авторизации на Сервисе. Для авторизации Пользователь указывает в Приложении номер мобильного телефона, на который Пользователю приходит сообщение (SMS) с кодом для входа в Приложение. В ходе использования Приложения Пользователь также указывает персональную информацию, адрес, банковскую карту и адрес электронной почты (для направления чеков Пользователю).
2.7. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сервиса. Создание нескольких учетных записей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением Соглашения и может привести к немедленной блокировке всех учетных записей Пользователя, а также к невозможности применения всех указанных / использованных номеров мобильных телефонов / адресов электронной почты такого Пользователя в системе Сервиса в дальнейшем.
2.8. Пользователь обязан немедленно уведомить Корстон о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа под своей учетной записью и/или о любом нарушении безопасности.
3. ОФОРМЛЕНИЕ И ИСПОЛНЕНИЕ УСЛУГ
3.1. Оформление и исполнение Услуг, обозначенных в пункте 2.1. настоящего Соглашения доступно только Авторизованному пользователю. До момента оформления Услуги на Сервисе Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями ее предоставления, размещенными на Сервисе. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Исполнителем, в описании Товара или Услуги, юридически обязывающими не являются.
3.2. Пользователь при оформлении Услуги вступает в прямые договорные отношения с Исполнителем и предоставляет согласие Пользователя со всеми существенными условиями оказания Услуг, определенными соответствующим Исполнителем и размещенными на Сервисе.
3.3. Существенные условия заключаемого Пользователем с Исполнителем Договора указываются в опубликованном на Сервисе описании Услуги или Товара, предоставленных Исполнителем Корстон.
3.4. Все права и обязательства по заключаемому Договору (Договорам) возникают непосредственно у Исполнителя.
3.5. Оформляя Услугу, Пользователь соглашается на получение:
- электронных сообщений, которые Корстон вправе направить Пользователю после оформления Услуги (в том числе в случае изменения/отмены); в случае, влияющем на исполнение Услуги, или в целях своевременного информирования о статусе Услуги;
- сообщений (SMS) на номер мобильного телефона, указанный Пользователем;
- телефонного звонка от Исполнителя в случае невозможности выполнения Услуги в полном объеме для изменения/отмены Услуги, по иным вопросам;
- push-уведомлений о статусе Услуги. При этом Корстон не несет ответственность за неполучение Пользователем push-уведомлений в случае отключения Пользователем функции получения таких уведомлений в мобильном устройстве; риск неполучения соответствующей информации в указанном случае несет Пользователь;
- телефонного звонка на номер мобильного телефона, указанный Пользователем, по вопросам качества работы Сервиса и/или Исполнителя.
3.6. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Услуги (если применимо) при оформлении Услуги. Пользователь несет ответственность за все последствия, связанные с недостоверностью предоставленной им информации.
3.7. Для оформления Услуги Пользователь, ознакомившись с информацией об Услуге, указывает с помощью Сервиса все необходимые для исполнения Договора Исполнителем данные, включая, но не ограничиваясь: персональную информацию Пользователя, полный адрес доставки (если применимо), ФИО получателя Услуги, контактные данные (номер телефона, иные), номер парковочного талона или соответствующий QR-код после чего нажимает кнопку «Заказать» и/или «Купить» на Сервисе в зависимости от характера и типа Услуги.
3.8. Оформляя Услугу, Пользователь подтверждает факт ознакомления и безоговорочного согласия с условиями заключаемого Пользователем с Исполнителем Договора, а также факт ознакомления с информацией об Услуге, размещенной на Сервисе.
3.9. Договор с Исполнителем заключается в момент нажатия Пользователем кнопки «Заказать» и/или «Купить» в зависимости от характеристики и типа Услуги. После нажатия указанной кнопки Пользователю предоставляется ограниченное время на осуществление оплаты, по истечении которого будет выдаваться сообщение об ошибке платежа. В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, Договор (Договоры) с Исполнителем не считается/ются заключенным/ми.
3.10. В момент выполнения Пользователем действий, предусмотренных п. 3.9 Соглашения, Пользователь подтверждает, что вся предусмотренная Законом о защите прав потребителей информация об Услуге, а также об Исполнителе доведена до сведения Пользователя в полном объеме.
3.11. Пользователь соглашается с тем, что Исполнитель может отклонить Услугу в случае, если не может её исполнить. В этом случае Исполнитель вправе связаться с Пользователем по указанному Пользователем номеру мобильного телефона с целью изменения параметров Услуги. Услуга считается оформленной на новых условиях при согласовании Пользователем таких условий одним из следующих способов: а) по телефону; б) с использованием Сервиса.
4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
4.1. В рамках использования Сервиса оплата производится Пользователем исключительно в безналичной форме и путем предварительной оплаты. Оплата производится Пользователем в Приложении.
Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
- МИР (разместить логотип МИР);
- VISA International (разместить логотип VISA International);
- Mastercard Worldwide (разместить логотип Mastercard Worldwide);
- JCB (разместить логотип JCB).
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
4.2. Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему личному кабинету в Приложении. В дальнейшем сумма любого последующего Заказа и/или Услуги Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к личному кабинету банковской карты, при подтверждении платежа со стороны Пользователя путем нажатия кнопки «Заказать» (или «Купить») и ввода одноразового пароля (если применимо / в случае если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты).
4.3. Корстон не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в отношении безналичной оплаты.
4.4. Корстон не осуществляет прием денежных средств. Прием денежных средств осуществляется непосредственно Исполнителями.
4.5. Принимая во внимание положения пунктов 1 и 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами», Корстон не является платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с Соглашением.
4.6. Кассовый чек (чеки) за оплату Услуги направляются на адрес электронной почты, указанный Пользователем при авторизации на Сервисе.
4.7. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента банковской карты Пользователя) и других участников расчетов.
4.8. Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительности указываемой им банковской карты, выданной на его имя; соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего банковскую карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
4.9. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса после авторизации, в том числе по безналичной оплате с использованием банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
4.10. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием банковской карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Корстон/Исполнителю по реквизитам, указанным в п. 8.6 Соглашения.
4.11. В случае если по результатам проверки по такому обращению Исполнитель принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента банковской карты Пользователя) и других участников расчетов.
4.12. Уведомление об отказе от исполнения Договора Пользователь направляет непосредственно Исполнителю.
4.13. Пользователь понимает и соглашается с тем, что информация о стоимости Услуги, предоставленная Корстону Исполнителем, может быть отражена в Сервисе в измененном виде с учетом автоматического округления цены в большую сторону ввиду технических особенностей работы системы.
4.14. Пользователь вправе приобрести полностью (частично) Услугу за начисленные ему бонусные баллы в рамках программы поощрения клиентов организаций-участников Бонусной программы «KORSTON ДРУГ». Более подробно о Бонусной программе «KORSTON Друг» в Приложении № 2 к настоящему Соглашению.
5. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
5.1. Персональные данные Пользователя (в том числе указанные в п. 2.7 и 3.9 Соглашения) обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», действующими нормативными актами, и Политикой группы компаний «Корстон» в отношении обработки персональных данных, а также иными внутренними регламентами.
5.2. Настоящим Пользователь предоставляет Корстон, а также партнерам и аффилированным лицам Корстон, Исполнителям согласие на обработку персональных данных Пользователя, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, в целях исполнения Соглашения, а также на передачу персональных данных Пользователя партнерам и аффилированным лицам Корстон для целей использования Сервиса, оформления Услуг и исполнения Исполнителями Договоров.
5.3. Корстон гарантирует Пользователю принятие всех необходимых мер по обеспечению конфиденциальности персональных данных Пользователя в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ. Согласие Пользователя на обработку (в том числе передачу третьим лицам) его персональных данных действует в течение 5 (пяти) лет с даты исполнения соответствующей Услуги. При этом согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
5.4. Пользователь гарантирует законность предоставления персональных данных лица, чьи данные Пользователь предоставляет, осведомленность и согласие такого лица на предоставление его персональных данных (если применимо).
5.5. В целях контроля качества и разрешения спорных вопросов Корстон может осуществлять запись всех разговоров Пользователя со специалистами службы поддержки Корстон, а также Исполнителей.
6. ЛИЦЕНЗИОННЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Исключительное право на Приложение принадлежит Корстон.
6.2. Устанавливая Приложение на свое мобильное устройство или используя Приложение любым иным образом, Пользователь выражает свое полное и безоговорочное согласие со всеми условиями Соглашения (в том числе приведенными в настоящем разделе).
6.3. Пользователь вправе использовать Приложение способом, прямо предусмотренным Соглашением. Использование Приложения на условиях и способами, не предусмотренными Соглашением, возможно только на основании отдельного соглашения с Корстон.
6.4. Использование Приложения Пользователем на условиях Соглашения в личных некоммерческих целях осуществляется безвозмездно.
6.5. Настоящим Корстон (правообладатель) безвозмездно и на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю непередаваемое право использования Приложения на территории всех стран мира следующим способом: использовать Приложение по его прямому функциональному назначению, с правом произвести установку (копирование) Приложения на мобильное устройство Пользователя. Пользователь вправе произвести установку Приложения на неограниченное число мобильных устройств.
6.6. Пользователь не имеет права изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с Приложением, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Приложении, создавать производные произведения с использованием Приложения, а также осуществлять иное прямо не предусмотренное использование Приложения.
6.7. Пользователь не имеет право использовать (воспроизводить, распространять) Приложение в коммерческих целях.
6.8. Приложение предоставляется на условиях «как есть». Корстон не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Приложения или его отдельных функций, а также соответствия Приложения ожиданиям Пользователя.
6.9. Корстон не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Приложения и/или ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим лицам в результате какого-либо использования, неиспользования или невозможности использования Приложения или отдельных его функций, в том числе из-за возможных ошибок / сбоев в работе Приложения.
6.10. Действие настоящего раздела Соглашения распространяется на все последующие обновления / новые версии Приложения. Соглашаясь с установкой обновления / новой версии Приложения, Пользователь принимает условия настоящего раздела Соглашения для соответствующих обновлений / новых версий Приложения, если обновление / установка новой версии Приложения не сопровождается иным лицензионным соглашением.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Корстон не изменяет информацию об Услуге, предоставленную Исполнителем. В связи с этим Корстон не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации, а также за убытки, причиненные Пользователю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации об Услуге и/или Исполнителе.
7.2. Корстон не несет ответственность за качество поставляемых товаров, оказываемых услуг, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, за сбои в работе платежных систем.
7.3. Информация о сроках Доставки, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от Корстон, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса сроки подтверждения / исполнения Заказа и его Доставки могут быть увеличены.
7.4. Корстон не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.
7.5. Корстон оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису или к определенным функциям Сервиса с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении Соглашения; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении работников и/или представителей Корстон/Исполнителей, а также нарушении требований законодательства РФ или прав и законных интересов третьих лиц.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из Соглашения или в связи с ним, будут, по возможности, решаться путем переговоров между Сторонами. В случае, если указанные споры и разногласия не могут быть решены путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Ввиду безвозмездности условий настоящего Соглашения и информационного характера услуг, оказываемых с помощью Сервиса, положения законодательства РФ о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Корстон.
8.3. Во всем остальном, что не предусмотрено Соглашением, Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.
8.4. Все обращения, в том числе претензии / жалобы Пользователя в связи оказанием Услуг и заключением Договора с Исполнителями, должны направляться в адрес Исполнителей.
8.5. Обращения по вопросам, непосредственно связанным с Соглашением (в частности, касательно сбоев Приложения, возврата суммы произведенной предварительной оплаты и т.п.), направляются Корстон в письменном виде по следующему адресу: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, пом/комн I/35.
8.6. Информация о Корстон:
Акционерное общество Комплекс гостиницы «ОРЛЕНОК», ОГРН 1027739582815, ИНН 7736054583, место нахождения юридического лица: г. Москва, адрес юридического лица (почтовый адрес): 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29,пом/комн I/35. Режим работы: 10:00 – 17:00 (по московскому времени). Адрес электронной почты: office@korston.ru
8.7. Информация об Исполнителях:
Общество с ограниченной ответственностью «Корстон-Серпухов», ОГРН 1105043003878, ИНН 5043042220, место нахождения юридического лица: г. Серпухов, адрес юридического лица (почтовый адрес): 142200, Московская область, город Серпухов, Борисовское шоссе, д. 5:
- гостиница «Корстон Серпухов», присвоена категория: «четыре звезды», № свидетельства 77/АА-139-2021/512-2022, срок действия свидетельства до 17 апр. 2025 г. Режим работы: ежедневно, круглосуточно. Адрес электронной почты: office@korston.ru, телефон: +7(496)739-19-99.
- кинотеатр «Корстон Серпухов»
- парковка перед гостиницей «Корстон Серпухов»
Общество с ограниченной ответственностью «Корстон-Казань», ОГРН 1021602856186, ИНН 1655059173, место нахождения юридического лица: г. Казань, адрес юридического лица (почтовый адрес): 420061, г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 1а:
- гостиничный торгово-развлекательный комплекс Корстон-Казань Ройал (Royal) ООО "Корстон-Казань", присвоена категория: «четыре звезды», № свидетельства 77/АА-139-2021/464-2021, срок действия свидетельства до 28 дек. 2024 г. Режим работы: ежедневно, круглосуточно. дрес электронной почты: info@kzn.korston.ru, телефон: +7(843)279-33-55.
- гостиничный торгово-развлекательный комплекс Корстон-Казань Тауэр (Tower) ООО "Корстон-Казань", присвоена категория: «четыре звезды», № свидетельства 77/АА-139-2021/465-2021, срок действия свидетельства до 28 дек. 2024 г. Режим работы: ежедневно, круглосуточно. Адрес электронной почты: info@kzn.korston.ru. Телефон: +7(843)279-33-55.
- кинотеатр «Корстон Казань»
- парковка перед гостиницей «Корстон Казань»
8.7.3. Информация о конкретном Ресторане и/или Доставщике и/или Партнере, организующем концерты на концертных площадках «KORSTON», а также любая дополнительная информация об Исполнителя, в том числе не указанная в настоящем Соглашении, размещается в Сервисе перед оформлением соответствующей Услуги.
Приложение № 1
Политика конфиденциальности интернет-сайта https://www.korston.ru и приложения для мобильных устройств «Korston App».
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее - Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, размещенной на сайте в сети Интернет по адресу: www.korston.ru (далее - Сайт) и в Приложении «Korston App» для мобильных устройств (далее - Приложение), которую могут получить о Пользователе во время использования Сайта, его сервисов, программ и продуктов.
Использование сервисов Сайта и Приложения (далее вместе именуемые - Сервис) означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования сервисов.
В Политике конфиденциальности закреплены наши обязательства перед Пользователем и описаны способы и цели использования ваших персональных данных группой компаний «Корстон». В рамках настоящей политики конфиденциальности группа компаний «Корстон» означает:
- ОАО Комплекс гостиницы «Орленок» (ИНН 7736054583);
- ООО «Корстон-Серпухов» (ИНН 5043042220);
- ООО «Корстон-Казань» (ИНН 1655059173);
- ООО «Корстон - Золото» (ИНН 1655116022).
-
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В рамках настоящей Политики под персональной информацией Пользователя понимаются:
1.1.1. Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования Сервисов, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.
1.1.2. Данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.
1.1.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена указанным Соглашением.
1.1.4. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сервисам. Сайт www.korston.ru не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте www.korston.ru или в Приложении «Korston App».
2. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
2.1. Сервисы собирают и хранят только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
2.2. Персональную информацию Пользователя Сервис обрабатывает в следующих целях:
- Идентификации Пользователя, зарегистрированного посредством Сервиса.
- Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сервисов.
- Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сервиса, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя.
- Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
- Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
- Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
- Уведомления Пользователя Сервиса.
- Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сервиса.
- Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
3. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ЕЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
3.1. Сервис хранит персональную информацию Пользователей в соответствии с внутренними регламентами конкретных сервисов.
3.2. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных сервисов Пользователь соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.
3.3. Сервис вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
- Пользователь выразил согласие на такие действия.
- Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем.
- Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.
- В случае продажи Сервиса к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации.
3.4. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". 3.5. При утрате или разглашении персональных данных Сервис информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных. 3.6. Сервис принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. 3.7. Администрация Сервиса совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
4.1. Пользователь обязан:
4.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сервисом.
4.1.2. Обновлять, дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
4.2. Администрация Сервиса обязана:
4.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.
4.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.
4.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
4.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Администрация Сервиса, не исполнившая свои обязательства, несет ответственность за убытки, понесенные Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации Администрация Сервиса не несет ответственности, если данная конфиденциальная информация:
5.2.1. Стала публичным достоянием до ее утраты или разглашения.
5.2.2. Была получена от третьей стороны до момента ее получения Администрацией Сервиса.
5.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Администрацией Сервиса, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
6.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
6.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией Сервиса применяется действующее законодательство Российской Федерации.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Администрация Сервиса вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
7.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сервисе, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
7.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать office@korston.ru.
7.4. Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения «KORSTON», размещенного на странице по адресу: www.korston.ru, а также в Приложении «Korston App».
Приложение № 2
Маркетинговая политика программы лояльности «KORSTON ДРУГ».
Настоящая маркетинговая политика определяет порядок и условия работы Программы лояльности «Korston Друг» (далее — Программа лояльности), предполагающей использование электронных бонусных карт.
Целью Программы лояльности является объединение предприятий группы компаний «Корстон», а также партнеров, компаний – участников бонусной программы для:
- привлечения и поощрения постоянных клиентов с целью увеличения объемов продаж и прибыли;
- формирования устойчивой лояльности среди клиентов;
- создания клиентской базы данных и поддержания канала прямой коммуникации с клиентами;
- проведения рекламных акций среди работников компаний-участников Программы;
- сохранения и расширения доли рынка;
- получения существенных конкурентных преимуществ;
- предоставления права сотрудникам компаний-участников Бонусной программы на приобретение товаров и услуг группы компаний «Корстон».
В рамках настоящей маркетинговой политики программы лояльности «Korston Друг» группа компаний «Корстон» означает:
- ООО «Корстон-Серпухов» (ИНН 5043042220);
- ООО «Корстон-Казань» (ИНН 1655059173);
- ООО «Корстон-Золото» (ИНН 1655116022).
1. ТЕРМИНОЛОГИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Программы лояльности «Korston Друг»— это программа поощрения клиентов организаций-участников Бонусной программы, реализуемая путем начисления бонусных баллов Корстон на личные счета клиентов и предоставления возможности приобретения впоследствии товаров и услуг за начисленные бонусные баллы у организаций-участников Бонусной программы.
Бонусный балл Корстон (далее — бонусный балл, бонус либо корстон) – условная единица учета покупательской активности Клиента, начисляемая клиенту организацией-участником Программы в момент приобретения им товаров и услуг. Начисленные на личный счет клиента бонусные баллы подразумевают обязательство любой организаций-участников Программы при обращении к ней клиента по предоставлению такому клиенту товаров и услуг в соответствии с существующей Ценовой политикой Программы и текущим количеством бонусных баллов на личном счету клиента. Клиенту бонусный бал не может быть выплачен денежными средствами.
Ценовая политика Программы лояльности — совокупность установленных организациями-участниками Программы лояльности сумм списания бонусных баллов с личных счетов клиентов при приобретении ими товаров и услуг у организаций-участников Программы лояльности. Сумма списания бонусных баллов за определенный товар или услугу может в маркетинговых целях обозначаться как «Цена в Корстонах». Ценовая политика Бонусной программы определяется организациями-участниками Программы лояльности может быть как независимой для каждого участника и/или групп товаров и услуг, так и согласованной между организациями-участниками с целью проведения скоординированных акций и других маркетинговых мероприятий.
Участник – физическое лицо, правомерно владеющее Электронной Бонусной картой, зарегистрированное в Бонусной программе и имеющее право на начисление бонусных баллов в момент приобретения товаров и услуг за рубли после их оплаты.
Электронная Бонусная карта (Бонусная карта) – электронный документ, доступный Участнику в Приложении Korston App, отображающийся в виде QR-кода, предназначенный для идентификации предъявителя (Участника-клиента), реализации операций в инфраструктуре Программы лояльности, обслуживания личного счёта клиента и учёта проведённых операций. Данная карта может быть выпущена только на физическое лицо.
Лицевой счет – программный модуль, связанный с ID, номером бонусной карты клиента, предназначенный для учета и хранения бонусных баллов клиента – держателя данной карты и отражения операций с применением бонусной карты.
Компания-участник Программы лояльности – организация, участвующая в Программе лояльности путем начисления бонусных баллов на личные счета клиентов при приобретении товаров и услуг, предоставления клиентам возможности приобретения впоследствии товаров и услуг за начисленные бонусные баллы, а также участвующая в коллективном формировании Фонда Бонусной Программы.
Начисление бонусных баллов – операция, в результате которой на Лицевом счете Клиента производится увеличение количества бонусных баллов в соответствии с Программой лояльности.
Списание бонусных баллов – операция, в результате которой на Лицевом счете Клиента производится уменьшение количества бонусных баллов в соответствии с Программой лояльности.
Фонд Программы лояльности – это денежный фонд, формируемый за счет авансовых средств Клиентов при осуществлении ими покупок товаров (работ, услуг) за рубли у Компаний-участников бонусной программы и служащий для оплаты ими последующих покупок товаров (работ, услуг), что учитывается как списание бонусных баллов Клиента. Фонд находится под управлением ООО «Корстон - Золото».
Привилегированный статус карты участника – Серебряный, Золотой, Платиновый, Бриллиантовый статус карты – дает участникам Программы лояльности дополнительные баллы и привилегии. Перечень и размер привилегий утверждается фирмами-участниками программы приказом.
Покупка за бонусные баллы – это покупка Клиентом товаров (работ, услуг) у Компаний-участников бонусной программы, которая оплачивается за счет денежных средств этого Клиента, поступивших в Фонд Бонусной программы и учтенных как бонусные баллы.
Ценовая политика Программы лояльности – совокупность установленных организациями-участниками Программы лояльности сумм списания бонусных баллов с личных счетов Клиентов при приобретении ими товаров и услуг у организаций-участников Программы лояльности. Сумма списания бонусных баллов за определенный товар или услугу может в маркетинговых целях обозначаться как «Цена в Корстонах». Ценовая политика Программы лояльности определяется организациями-участниками Программы лояльности и может быть как независимой для каждого участника и/или групп товаров и услуг, так и согласованной между организациями-участниками с целью проведения скоординированных акций и других маркетинговых мероприятий.
2. КОМПАНИИ-УЧАСТНИКИ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ
2.1. Компанией–участником Бонусной программы может стать любая организация, заключившая соглашение о взаимном сотрудничестве между организациями–участниками и принимающая участие в совместной маркетинговой политике по Бонусной программе.
3. РАСХОДЫ ПО ОРГАНИЗАЦИИ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ
3.1. Держателем Бонусной программы является ООО «Корстон-Золото».
3.2. Организация и обслуживание Бонусной программы в части рекламно-маркетинговых мероприятий, формирования персонифицированной базы информационно-аналитических данных по Клиентам и её техническое и информационное обслуживание возлагается на ООО «Корстон-Золото».
3.3. ООО «Корстон-Золото» за организацию и обслуживание Бонусной программы получает вознаграждение от Компаний–участников.
3.4. Компании-участники бонусной программы ежемесячно до 3-го числа месяца , следующего за отчетным, обязаны перечислять в ООО «Корстон-Золото» денежные средства Клиентов, полученные в виде авансовых платежей при приобретении товаров (работ, услуг) за рубли.
3.5. Ежемесячно до 3-го числа месяца, следующего за отчетным, Компании-участники Бонусной программы формируют и представляют в ООО «Корстон-Золото» отчет по проданным товарам (работам, услугам) за бонусные баллы. На основании этих отчетов ООО «Корстон-Золото», производит оплату за проданные товары (работы, услуги) Компаниям-участникам из сформировавших Фонд Бонусной программы, денежных средств соответствующего Клиентов путем перечисления на расчетные счета Компаний-участников бонусной программы либо путем зачета взаимных требований.
4. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ ЭЛЛЕКТРОННЫХ БОНУСНЫХ КАРТ
4.1. Электронные бонусные карты оформляются путем заполнения анкеты в приложении для мобильных устройств Korston App.
4.2. Электронные бонусные карты оформляются на основании заполненной анкеты в приложении для мобильных устройств Korston App.
4.3. Все поля анкеты участника Программы лояльности являются обязательными для заполнения.
4.4. Для стимулирования покупок участников существует несколько статусов карт, присваиваемых при совершении Клиентом определенных условий:
- Club выдается на основании заполненной анкеты.
- Silver присваивается при условии совершения покупок на сумму более 50 000 руб. и до 100 000 руб. с применением Электронной бонусной карты за 1 (один) календарный год. Срок действия уровня карты 1 (один) календарный год.
- Gold присваивается при совершении покупок более 100 000 руб. и до 200 000 руб. с применением Электронной бонусной карты за 1 (один) календарный год. Срок действия уровня карты 1 (один) календарный год.
- Platinum присваивается при условии совершения покупок на сумму более 200 000 руб. с применением Электронной бонусной карты за 1 (один) календарный год. Срок действия уровня карты 1 (один) календарный год.
4.5. Для подтверждения уровня карты на новый срок, необходимо за период действия карты совершить покупок с применением Электронной бонусной карты на сумму соответствующую статусу карты. Для повышения статуса карты необходимо за последний календарный год с даты последней смены статуса совершить покупок с применением данной карты на сумму соответствующую условиям выдачи карты нового уровня. Если не выполняются первые два условия, то уровень карты снижается до того статуса, условия перехода на который были выполнены.
4.6. В случае, если установленная ставка начисления бонусов за определенный товар или услугу составляет менее базовой единицы (< 5%), то повышение статуса не производится (см. раздел 6. Начисление бонусов за мероприятия»).
5. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ И ПЕРИОД АКТИВАЦИИ БОНУСОВ
5.1. В рамках общей маркетинговой политики все компании-участники Бонусной программы начисляют Клиентам Бонусной программы бонусные баллы за осуществление покупок любых товаров (работ, услуг) за рубли. Бонусные баллы начисляются от общей суммы оплаты товаров (работ, услуг) за рубли.
5.2. Бонусные баллы начисляются за все виды оплат, за исключением специальных тарифов на проживание и случаев, указанных в разделе п.6.*
- Начисление бонусов по типам карт осуществляется согласно Таблице 1
|
|
Сумма разовой покупки |
||||
|
Статус карты |
До 1000 р |
от 1000 до 10 т.р. |
От 10 до 30 т.р. |
От 30 до 100 т.р. |
Свыше 100 т.р. |
|
Standart |
5% |
5% |
6% |
7% |
8% |
|
Silver |
5% |
6% |
7% |
8% |
9% |
|
Gold |
5% |
7% |
8% |
9% |
10% |
|
Platinum |
5% |
8% |
9% |
10% |
11% |
Действие таблицы не распространяется на начисление бонусов за мероприятия (правила начислений бонусов за мероприятия указаны в разделе 6).
5.3. Стандартное начисление по базовой карте составляет 5% от общей суммы оплаты.
- Начисление осуществляется в корстонах. При этом, не целая часть начисленных корстонов округляется до второй цифры после запятой, по стандартным математическим правилам.
- Данные 5% принимаются за основу для расчетов дополнительных начислений.
Например: гость, приобретая товар оплатил сумму 1000 рублей. В этом случае, из оплаченной суммы выделяется 5% в виде аванса на предстоящие покупки этого Гостя, то есть на его бонусную карту будет начислено 50 Корстонов.
5.4. Дополнительные начисления служат для стимулирования покупательской активности в определенных ситуациях и периоды времени.
5.4.1. Максимальный размер начисления бонусов не ограничен.
5.4.2. Перечень Дополнительных начислений и их размер, перечислен в Приложении к настоящей Политике. Дополнительный перечень начислений утверждается отдельными приказами.
5.5. Все компании-участники Программы лояльности могут начислять Клиентам Бонусной программы бонусные баллы как вознаграждение за предоставленные услуги. Размер вознаграждения и процедура начисления определяются заключенным договором между Участником и Компанией участником Программы лояльности.
5.6. При начислении бонусов клиент обязан предоставить электронную бонусную карту в приложении Korston App на смартфоне. При отсутствии бонусной карты клиент должен подтвердить свою личность сотруднику центра обслуживания Программы лояльности назвав – последние 4 (четыре) цифры своего мобильного, указанные при оформлении карты. Также подтверждением может служить документ удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение, военный билет). При несовпадении данных баллы не могут быть начислены.
5.7. Период активации Корстонов составляет:
- 14 дней — для торгующих организаций, где клиент имеет право на возврат товара;
- 0 дней (немедленно)- для всех остальных компаний-участников, не имеющих ограничений.
В случае предоставления скидок в рамках проведения акций на какие либо товары/услуги бонусные баллы не начисляются.
5.8. Бонусные баллы начисляются на Электронную бонусную карту в момент осуществления оплаты покупки товаров (работ, услуг) на кассе. Исключение составляют бонусные баллы, начисляемые в клиентском центре обслуживания клиентов на основании заявления Клиента с приложением чеков и служебных записок от менеджеров Компаний-участниц.
5.9. Бонусные баллы не начисляются сотрудникам ГК Корстон при оплате услуг, на которые предоставляется скидка, например:
- Номер в отеле по цене для сотрудников;
- Химчистка по цене для сотрудников
- Шведский стол (Бизнес ланч) по цене для сотрудников;
- Покупка кондитерских изделий по цене для сотрудников.
5.10. Ручное начисление бонусов (для любых товаров и услуг).
- Доступ к ручному начислению бонусов строго ограничен (IT отдел)
- Ручное начисление бонусов возможно ТОЛЬКО на основании служебной записки на имя Генерального директора комплекса с приложением скана этой подписанной служебной записки в поле примечания к операции ручного начисления в NAV.
6. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСОВ ЗА МЕРОПРИЯТИЯ
6.1. Начисление бонусных баллов за мероприятие возможно, если в рамках мероприятия не были предоставлены какие-либо скидки.
6.2. Размер начисления бонусных баллов за мероприятия для физических лиц (заказчиков, лиц принимающих решение, секретарей и пр.) устанавливается в размере 1% от суммы мероприятия и производиться в ручном режиме с обязательной привязкой к наличию оплаты.
6.3. Размер начисления бонусных баллов за мероприятия для агентов (не работников компании) составляет 7% от суммы мероприятия и сопровождается служебной запиской.*
6.4. Размер суммы за мероприятие не влияет на повышение статуса бонусной кары клиента.
6.5. Оплата мероприятий бонусами невозможна.
* - при начислении 7% бонусами, агент не получает агентское вознаграждение за привлечение мероприятия (7% нетто, согласно действующей системе мотивации);
7. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ ЗА ГРУППОВОЕ ПРОЖИВАНИЕ
7.1. Начисление бонусных баллов организаторам группового проживания происходит как 1 % от суммы за отдельное групповое бронирование (от 10 номеров). По открытым тарифам бонусы начисляются по Таблице 1. *
7.2. За спец тарифы (менее 10 номеров) бонусы организаторам проживания не начисляются;**
7.3. Оплата группового проживания бонусами невозможна.
* - при соблюдении условия п. 1.4., в противном случае бонусные баллы не начисляются.
**- если иное не согласовано генеральным директором отеля на основании служебной записки.
8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСОВ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
8.1. В рамках общей маркетинговой политики все компании-участники Программы лояльности, в качестве поощрения наиболее активных и лояльных покупателей предоставляют Клиентам возможность приобретения товаров (работ, услуг) за начисленные бонусные баллы Корстон.
8.2. Одну единицу товара или услугу возможно либо полностью оплатить рублями, либо получить в обмен на списание бонусов (таким образом, оплата одного товара услуги рублями и списанием Бонусных баллов одновременно невозможна).
8.3. При обмене накопленных корстонов на товары и услуги устанавливается курс:
1 корстон = 1 рублю.
Таким образом, чтобы получить товар стоимостью 100 рублей, со счета клиента должно быть списано 100 корстонов.
8.4. При внесении денежных средств Клиента на лицевой счет в качестве депозита, денежные средства принимают ООО «Корстон-Казань»/ООО «Корстон-Серпухов». Пользователь в момент подтверждения Заказа Исполнителем отказывается от услуг ООО «Корстон-Казань»/ООО «Корстон-Серпухов» и заключает Договор с Рестораном, в котором данный Заказ подтвержден. При этом Клиент поручает ООО «Корстон-Казань»/ООО «Корстон-Серпухов» оплатить денежные средства путем их перевода Ресторану с которым заключен договор.
9. ПОРЯДОК СПИСАНИЯ НАЧИСЛЕННЫХ БОНУСОВ И НАЧИСЛЕНИЯ СПИСАННЫХ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРОВ
9.1. При возврате товаров, купленных за наличный расчет или с применением платежной (кредитной) банковской карты, при приобретении которых Клиенту были начислены Бонусы, производится списание этих бонусов с Лицевого счета Клиента.
9.2. В случае возврата Клиентом товаров, приобретенных в обмен на списание бонусных баллов Корстон, происходит обратное начисление на Лицевой счет Клиента Бонусных баллов в количестве, использованном для приобретения возвращаемого товара. За исключением случаев, когда клиент имеет отрицательный баланс.
9.3. В случае возврата товаров, при отрицательном балансе на лицевом счету, Клиент должен докупить необходимое количество бонусов.
9.4. В случае возврата аванса/отказа от мероприятия, при отрицательном балансе на лицевом счету, Клиент должен докупить необходимое количество бонусов.
9.5. Если в течение 365-ти дней после проведения последней операции с бонусными баллами по бонусной карте Клиентом не совершалось ни одной операции по начислению или списанию бонусных баллов со своего лицевого счета, то такие действия клиента считаются отказом клиента от договора участия в бонусной программе, в этом случае баланс по данной бонусной карте аннулируется по истечении указанного срока. При таком расторжении договора Клиент не вправе требовать возврата оставшегося неиспользованным аванса, учитываемого как остаток неиспользованных бонусных баллов. При этом обязательство держателя бонусной программы «Корстон-Золото» перед клиентом по оплате за клиента товаров, работ, услуг на соответствующую сумму прекращается. В течение 730-ти дней с момента проведения последней операции клиент вправе восстановить аннулированные бонусные баллы при личном обращении в Корстон.
10. ВОССТАНОВЛЕНИЕ ЭЛЛЕКТРОННОЙ БОНУСНОЙ КАРТЫ
10.1. Восстановление электронной бонусной карты возможно при условии обращения клиента и наличия информации о клиенте в базе данных (номер телефона, адрес электронной почты). Клиенту отправляется СМС о восстановлении бонусной карты на мобильный номер телефона.
11. ДОКУМЕНТАЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ
11.1. В рамках Программы лояльности возможно возникновение трех ситуаций, имеющих различное документальное оформление:
- Обычные покупатели, еще не участники Бонусной программы: фискальный чек;
- Участники программы, при начислении Корстонов: фискальный чек + дополнительный чек о начислении Корстонов;
- Участники программы, при приобретении товара или услуги за Корстоны: фискальный чек (на сумму 0) + чек о списании Корстонов.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
12.1. Компании-Участники Программы лояльности обязуются сохранять строгую конфиденциальность информации, полученной в ходе участия в бонусной программе Korston ДРУГ, и принять все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения.
12.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение такой информации, могут осуществляться только с письменного согласия участников Программы лояльности и Клиента независимо от причины прекращения действия Программы лояльности.
12.3. Компании-Участники Программы лояльности не несут ответственности в случае передачи информации государственным органам, имеющим право ее затребовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.4. ООО "Корстон-Золото" поручает обработку персональных данных Клиентов Компаниям-Участникам Программы лояльности, в рамках заключенных договоров и соглашений, в свою очередь которые обязаны обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Клиентов.
12.5. Компании-Участники Программы лояльности обеспечивают конфиденциальность полученной информации и персональных данных Клиентов, за исключением следующих случаев: 1) в случае обезличивания персональных данных Клиентов; 2) в отношении общедоступных персональных данных.
12.6. В случае нарушения Компанией-Участником Программы лояльности условий конфиденциальности полученной информации и персональных данных Клиентов, в рамках настоящей программы Компании-Участники Программы лояльности несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и обязуются возместить ООО "Корстон-Золото" все причиненные убытки.
В РАМКАХ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ «KORSTON ДРУГ»
1. Перечень дополнительных начислений:
|
Категория |
Тип |
Размер* |
Описание |
|
Персональные |
День рождения гостя |
% Ставка +5 % |
За покупки в течение 3-х дней до и 7-ми дней после Дня рождения |
2. Перечень дополнительных привилегий:
|
Статус карты |
Привилегия |
|
Silver |
|
|
Gold |
|
|
Platinum |
|
Привилегии предоставляются один раз в год согласно статусу карты.